Podrška klijentima i korisnički servisi

Raspon plata zaposlenih koji rade u Crna Gora u $kategoriji obično se kreće od 5 076 EUR (niska plate) do 14 124 EUR (najviši prosjek, stvarne plate mogu biti čak i veće)

Ovo je ukupna godišnja plata uključujući bonuse. Plate se mogu drastično razlikovati među različitim radnim pozicijama. Ukoliko ste zainteresovani za platu za određeni posao, izaberite ga sa liste.

Lista pozicija u kategoriji Podrška klijentima i korisnički servisi i opisi njihovih poslova

Call Center Supervisor

• Nadgledanje dnevnih operacija pozivnog centra kako bi se osigurale učinkovitost i efektivnost u isporuci usluga.
• Nadzor i obuka operatera pozivnog centra kako bi se poboljšale njihove performanse i vještine u radu sa klijentima.
• Praćenje metrika poziva i indikatora performanse kako bi se identificirale oblasti za poboljšanje.
• Rješavanje eskaliranih upita klijenata i rješavanje kompleksnih problema u razumnom roku.
• Razvoj i implementacija politika i procedura za poboljšanje kvaliteta usluga i operativne učinkovitosti.
• Provjera redovnih ocjena performanse i davanje konstruktivnih povratnih informacija članovima tima.
• Osiguravanje usklađenosti sa politikama kompanije i zakonskim regulacijama u industriji.
• Saradnja sa drugim odjelima kako bi se ispitali potrebe klijenata i poboljšale ponude usluga.
• Pripremanje izvještaja o performansi pozivnog centra, povratnim informacijama klijenata i produktivnosti tima.
• Stvaranje pozitivne radne sredine koja podržava rad u timu i angažiranost zaposlenika.
• Pomaganje u procesu zapošljavanja i prvih koraka savjetovanja novog osoblja pozivnog centra.
• Informiranje o trendovima u industriji i najboljim praksama kako bi se poboljšala isporuka usluga.

5 808 - 17 568 EUR

Korisnički servis

• Komunikacija s klijentom - putem telefona, e-pošte, četa (također i na stranom jeziku)
• Pružanje informacija
• Analiziranje i rješavanje potreba i problema klijenta
• Rad sa internim sistemom kompanije

6 360 - 12 132 EUR

Službenik za prijem i pomoć klijentima

• Spajanje telefonskih poziva.
• Rad sa telefonskim i faks linijama.
• Pružanje informacija o uslugama kompanije putem telefona.
• Pružanje tehničke podrške i rješavanje specifičnih problema klijenata putem telefona ili online.
• Rješavanje pritužbi i posebnih zahtjeva klijenata.
• Vođenje evidencije o zahtjevima klijenata i pritužbama o pruženim uslugama.

6 228 - 11 352 EUR

Ostale kategorije

Elektroinžinjerstvo Javna administracija, ... Marketing, oglašavanje/advertising, ... Novinarstvo, štamparstvo ... Obrada drveta Osiguranje Pravo Proizvodnja Transport, špedicija, ...